Finantsinspektsioonile esitati 2014. aastal kokku 108 (2013. aastal 102) kaebust finantsteenuste osutamise kohta.

Valdav osa kaebustest esitati panga- ja kindlustusteenuste ning üksikud kaebused investeerimisteenuste kohta. Kui kindlustusteenusega seotud vaidluste osakaal kaebuste kogumahust on jäänud võrreldes 2013. aastaga samasse suurusjärku, siis pangateenustega seotud vaidluste osakaal on mõnevõrra suurenenud.

Pangateenuste puhul domineerisid 2014. aastal arveldustega seonduvad probleemid, mis olid  peamiselt seotud tehingute vaidlustamisega. Laenuteenuste puhul tekkis enim probleeme intressimarginaali tõstmise ja lepingujärgsete kohustuste täitmisega seonduvates küsimustes.  Kindlustusteenuste kliendid ei olnud rahul sellega kuidas kindlustusseltsid menetlevad kahjujuhtumeid, see tähendab kliendil ja kindlust usandjal tekkis eriarvamus kahjuhüvitiste suuruse määramisel ja siis, kui  kindlustusandja keeldus kahjuhüvitiste maksmisest.

2014. aastal laekus Finantsinspektsioonile kõige rohkem kaebusi Swedbank AS ja Nordea Bank Eest AB filiaali tegevus kohta (viimase tegevus osas esitati enim kaebusi ka turuosa arvestades). Kindlustusseltsidest esitati enim kaebusi  If P&C Insurance AS ja Codan Forsikring A/S Eesti filiaal tegevuse osas.

Teenuse pakkuja	Kaebuste arv	Turuosad oma sektoris[1]
Swedbank AS	25	40%
Nordea Bank AB Eesti filiaal	15	14%
AS SEB Pank	14	23%
If P&C Insurance AS	8	26%
Danske Bank A/S Eesti filiaal	7	10%
Codan Forsikring A/S Eesti filiaal	5	11%
AAS Gjensidige Baltic Eesti filiaal	4	2%
Swedbank P&C Insurance AS	4	16%
AS DNB Pank	3	3%
ERGO Insurance SE	3	17%
AS Eesti Krediidipank	3	1%
BTA Insurance Company SE Eesti filiaal	3	4%
AS LHV Pank	2	3%
Admiral Markets AS	2	34%
AAS "Baltikums"	1	NA
BIGBANK AS	1	2%
AS Citadele banka Eesti filiaal	1	1%
ERGO Life Insurance SE Eesti filiaal	1	6%
Mandatum Life Insurance Baltic SE	1	13%
Seesam Insurance AS	1	10%
Swedbank Life Insurance SE	1	39%
UAB DK "PZU Lietuva" Eesti filiaal	1	4%
Versobank AS	1	1%
Western Union Payment Services Ireland Ltd	1	NA

Turuosad on toodud seisuga 31.12.2014 Finantsinspektsioonile esitatud aruannete alusel. Turuosad on esitatud ümardatuna, kindlustuses kindlustusmaksete alusel, panganduses varade mahu järgi.

^[1] Turuosad on 31.12.2014 seisuga. Kindlustuses on turuosad esitatud kindlustusmaksete alusel ning ei sisalda edasikindlustusmakseid. Panganduses, fondivalitsejate ja investeerimisühingute puhul varade mahu järgi (andmed on Eestis tegutseva ettevõtte kohta ega sisalda tütar- ja sidusettevõtteid või filiaale).